L’IA pour les opérations de support, avec un humain dans la boucle.
Une automatisation par IA pour les opérations de support client, construite sur la plateforme APLS : tri gouverné des tickets, réponses rédigées et récupération de connaissances instantanée, dans la plateforme de support que vous exploitez déjà. Les résolutions s’accélèrent, le CSAT monte et rien ne part sans revue sauf si vous l’autorisez.
Un support qui passe à l’échelle sans embauches.
Les tickets sont classés, priorisés et acheminés dès leur arrivée : intention, sentiment et urgence lus dès le premier message.
Les agents reçoivent un brouillon ancré avec des citations vers votre base de connaissances. Les réponses courantes partent en quelques secondes ; les agents gardent le contrôle.
Un RAG sensible aux permissions sur les articles du centre d’aide, les macros et les résolutions passées : les réponses portent leurs sources.
Le temps de résolution, la déviation et la satisfaction sont suivis par flux de travail : l’argument du ROI passe la revue de la finance.
[ PREMIÈRE RÉSOLUTION 41 % PLUS RAPIDE : RÉSULTAT TYPIQUE DU PREMIER TRIMESTRE ; VOTRE POINT DE DÉPART VARIERA ]
En service en quatre semaines, gouvernée dès le premier jour.
Votre plateforme de support connectée en lecture seule ; base de connaissances indexée ; tickets historiques utilisés pour ajuster le modèle de tri à votre taxonomie.
→ Semaines 1–2 : tri en mode observationLes réponses rédigées apparaissent dans l’espace de travail de l’agent. Chaque envoi est une décision humaine ; chaque brouillon est journalisé avec ses sources.
→ Semaine 3 : assistance aux agents en directLes intentions courantes que vous approuvez passent à la résolution automatique avec une autorité délimitée, et un retour vers une personne en un clic.
→ Semaine 4 : résolution automatique gouvernée