दावों की कतार, शासित.

सप्ताहों में मापी गई एक कतार.

दावे न्यायनिर्णायकों की समीक्षा से अधिक तेजी से पहुंचे। नियमित दावे, स्पष्ट बहुमत, ने वरिष्ठों का उतना ही ध्यान आकर्षित किया जितना वास्तविक रूप से लड़े गए लोगों का। बैकलॉग बढ़ गया, चक्र का समय बढ़ गया, और समीक्षा की लागत मात्रा के साथ रैखिक रूप से बढ़ गई।

पिछला ऑटोमेशन पायलट सुरक्षा समीक्षा में रुक गया था: कोई ऑडिट ट्रेल नहीं, कोई एस्केलेशन डिज़ाइन नहीं, "इनकार के लिए कौन जवाबदेह है" का कोई जवाब नहीं।

डिज़ाइन द्वारा बंधी हुई स्वायत्तता।

हमने जवाबदेही के सवाल से शुरुआत की, मॉडल से नहीं। एजेंट को स्पष्ट अधिकार सीमाएँ दी गई थीं: वह नीति शर्तों के भीतर नियमित दावों को मंजूरी दे सकता है; यह निर्धारणों का मसौदा तैयार कर सकता है; यह इनकार नहीं कर सकता. प्रत्येक इनकार का मार्ग एजेंट के पूर्ण तर्क के साथ एक मानव निर्णायक तक पहुंचता है।

नीति दस्तावेज़ों को अनुमति-जागरूक पुनर्प्राप्ति परत में अनुक्रमित किया गया था, इसलिए प्रत्येक निर्धारण उस सटीक खंड का हवाला देता है जिस पर वह निर्भर करता है।

चार घटक, एक ऑडिट ट्रेल।

इंटेक दावे को पार्स करता है और वर्गीकृत करता है। नीति RAG परत नियंत्रण शर्तों को पुनः प्राप्त करती है। एजेंट उद्धरणों के साथ निर्धारण का मसौदा तैयार करता है। समीक्षा कंसोल अपवादों को रूट करता है और मानवीय निर्णय को रिकॉर्ड करता है। ये चारों एक ही अपरिवर्तनीय लॉग पर लिखते हैं।

तेज़, और रक्षात्मक.

कटओवर के एक चौथाई के भीतर, नियमित दावों को दिनों के बजाय घंटों में मंजूरी दे दी गई, विवादित दावे वरिष्ठ निर्णायकों तक जल्दी पहुंच गए, और ऑडिट में पहली बार पूर्ण निर्णय का निशान था।